1.承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。

2.承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。

3.承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。

出处：国家旅游局于2016年12月19日发布的《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）。